1. ¿Es obligatoria la posesión de las certificaciones ISO 27001 e ISO 20000? La acreditación de la solvencia técnica y profesional en los términos previstos en el pliego constituye un requisito obligatorio de participación, siendo excluyente su no acreditación. A estos efectos, los licitadores deberán acreditar la implantación de medidas que garanticen la calidad, conforme a lo indicado en el pliego, pudiendo emplear para ello los medios de acreditación admitidos. ________________________________________ 2. ¿Es necesario disponer de ambas certificaciones ISO 27001 e ISO 20000? El pliego establece como forma de acreditación la presentación de certificados ISO 27001 e ISO 20000 o equivalente, por lo que no se exige necesariamente la posesión simultánea de ambas certificaciones. Será suficiente acreditar, mediante dichas certificaciones o por otros medios admitidos, que se dispone de sistemas de gestión adecuados en materia de seguridad de la información y gestión de servicios TI. ________________________________________ 3. ¿Qué se considera equivalente a dichas certificaciones? De conformidad con el pliego, que permite certificados ISO 27001 e ISO 20000 o equivalente , se admitirán otros medios que acrediten de forma fehaciente un nivel equivalente de garantía de calidad, entre los que podrán incluirse certificaciones internacionales o nacionales equivalentes en los ámbitos de: • Seguridad de la información (equivalente a ISO 27001). • Gestión de servicios TI (equivalente a ISO 20000). • Modelos o estándares reconocidos de gestión de calidad y seguridad. En todo caso, la valoración de la equivalencia corresponderá al órgano de contratación, que verificará que la documentación aportada acredita adecuadamente el cumplimiento de los requisitos exigidos.

Tal y como se establece en el pliego, junto con la muestra de la impresora se deberá facilitar, entre otros (ver página 58), una URL de acceso, usuario y contraseña para el uso de la herramienta de monitorización, con el fin de permitir la validación del sistema. La validación se realizará sobre la muestra presentada y el entorno facilitado por el licitador. La finalidad de dicha herramienta es posibilitar la verificación funcional del sistema ofertado (por ejemplo, monitorización, inventario, contadores, alertas, etc.) en el entorno de prueba definido en el procedimiento de evaluación de muestras.

El pliego prevé que determinadas impresoras puedan utilizar papel suministrado directamente por Correos (hasta un 25 %), en función de las necesidades del servicio. No se establece un momento concreto de comunicación, por lo que esta circunstancia se trasladará al adjudicatario en el marco de la operativa del servicio cuando resulte de aplicación. El adjudicatario será informado de esta casuística tan pronto como se detecte la necesidad y siempre con la antelación suficiente para garantizar la operatividad del servicio.

En el pliego se establece que el adjudicatario deberá realizar determinadas prestaciones sobre el conjunto del parque, las 9.400, como es su monitorización, detección de alarmas, actualización de software/firmware, inventario o suministro de papel, independientemente de su ubicación y propiedad, sin que ello implique la prestación de mantenimiento hardware integral sobre todas ellas. Es decir, el adjudicatario no se hará cargo del mantenimiento hardware (averías) de las 3.400 impresoras restantes.

Conforme al pliego, el proveedor deberá emitir una factura por cada entrega de impresoras, en el momento en que se produzca la puesta a disposición de las mismas a Correos, dado que en ese momento se devenga el IVA y se formaliza la transferencia de la propiedad. El importe máximo mensual recogido en el Anexo económico actúa como límite presupuestario del concepto, pero no determina la periodicidad de emisión de facturas del suministro, que sigue siendo por entrega.

Una vez adjudicado el expediente, Correos facilitará al adjudicatario un listado con todas las impresoras a sustituir por sede (ubicación). En cuanto a la instalación física de las impresoras, el pliego establece que las impresoras deberán contar con interfaces USB, Ethernet y WiFi, incluyendo el suministro de determinados cables (USB y, en su caso, cable de red), por lo que el adjudicatario deberá contemplar los elementos necesarios para su correcta instalación. Respecto a la reubicación de equipos, el adjudicatario deberá realizar las actuaciones necesarias para dejarlos operativos en su nueva ubicación, entendiendo que al retirar la impresora de la ubicación origen se retirará con todos sus accesorios (cables) por lo que no hará falta añadir nuevos en la ubicación destino. Aclarar que no necesariamente será en la misma sede. En relación con la retirada de impresoras y accesorios obsoletos, el pliego indica que estos deberán ser enviados a los almacenes de Correos adecuadamente empaquetados. Deberán enviarse con todos sus accesorios. Finalmente, en cuanto a los horarios de ejecución, los trabajos se realizarán conforme a la planificación acordada (listado de ubicaciones) y las necesidades del servicio durante la ejecución del contrato. Siempre tendrá que realizarse dentro del horario de apertura de la oficina o centro en el que se realice la sustitución y en coordinación con el centro.

Los importes a indicar son: - IMPORTE MENSUAL (IM): importe de lo que cuesta tener las 6000 impresoras a disposición de Correos durante 1 mes. - IMPORTE ANUAL (IA): el importe mensual por 12 meses, es decir [IA = IM x 12]. - IMPORTE TOTAL 4 AÑOS (IT): el importe anual por 4 años, es decir [IT = IA x 4) El importe unitario (IU) de cada impresora, el cual se facturará cuando se suministre, deberá ser el “IMPORTE TOTAL 4 AÑOS” entre 6000 impresoras, es decir [IU = IT / 6000] De otra manera, teniendo el importe unitario (IU) por impresora: - IT = IU x 6000 - IA = IT / 4 - IM = IA / 12

Por norma general, el suministro del 25% se va a aplicar solo a las 3.400 impresoras restantes que están fuera del mantenimiento. En todo caso, si fuese necesario y de manera muy puntual, si alguna de las nuevas impresoras (6000) requiriera de otro tipo de papel que no sea el aportado por el adjudicatario, será papel con soporte base que no deja residuo y no influye en el deterioro de la impresora.

En relación con la ubicación de la plataforma de gestión y monitorización, el Pliego de Prescripciones Técnicas no establece restricciones respecto a su modelo de alojamiento. En este sentido, la solución podrá implantarse tanto en las instalaciones del adjudicatario (on-premise) como en entornos de nube privada o nube pública, quedando a criterio del licitador la opción más adecuada. En todo caso, la solución deberá cumplir con los requisitos de seguridad, arquitectura y acceso definidos en el pliego.

En relación con la posible revisión del precio del papel durante la vigencia del contrato, se indica que el precio ofertado por el licitador tendrá carácter fijo. En este sentido, no se contempla la aplicación de fórmulas de revisión ni mecanismos de actualización de precios vinculados a variaciones en costes de materias primas, energía u otros factores. Por tanto, el precio ofertado para el suministro de papel linerless deberá mantenerse invariable durante toda la duración del contrato.

En relación con la consulta planteada sobre la ausencia de un plazo mínimo en el apartado 1.2 “Tiempo de sustitución de todas las impresoras etiquetadoras objeto de cambio”, se indica que el Pliego no establece un límite mínimo al plazo ofertado, quedando a criterio del licitador la definición del mismo. No obstante, debe tenerse en cuenta que dicho compromiso forma parte de las obligaciones contractuales del adjudicatario y será exigible durante la ejecución del contrato. En este sentido, el pliego establece un sistema de medición y penalización asociado a este indicador, de forma que cualquier incumplimiento del plazo ofertado conllevará las penalizaciones correspondientes, vinculadas a la disponibilidad del equipamiento hardware. En particular, se prevé que por cada mes de incumplimiento se aplicará una penalización consistente en el descuento del doble del coste mensual de cada impresora no instalada hasta alcanzar el 100% de cumplimiento. Por tanto, si bien el licitador podrá ofertar el plazo que considere oportuno, asume el riesgo asociado al incumplimiento del mismo en los términos previstos en el pliego.

La solución propuesta deberá garantizar la correcta integración, monitorización y gestión del conjunto del parque de impresoras existente (incluidas las Zebra en producción) durante la ejecución del contrato, en los términos establecidos en el pliego

La solución deberá permitir la monitorización de parámetros como consumibles, contadores y alertas también en escenarios donde la impresora esté conectada por USB, conforme a los requisitos generales de monitorización establecidos en el pliego. Asimismo, en el marco de la prueba de concepto (PoC), se valorará la capacidad de la solución para demostrar estas funcionalidades sobre los distintos escenarios de conexión existentes.

En la actualidad se están renovando todos los ThinClient de las oficinas, por lo que cuando comience el despliegue de este contrato, todos serán equipos con Windows 10 y Windows 11. Por lo que no, no deberá ser compatible con Windows 7.

Sí, para dejar operativo el puesto el agente deberá contemplar la adecuada configuración de las diferentes colas de impresión asociadas a cada dispositivo en el equipo del usuario, independientemente del tipo de conexión.

La solución deberá incluir un mecanismo de concentración de información instalado en las instalaciones de Correos. La arquitectura queda a criterio del licitador y no se exige su reproducción completa en la PoC, pero deberá quedar completamente detallado, incluida su arquitectura, en la oferta técnica.