AI260014
Implantación y adquisición de una herramienta ITSM
El contrato tiene por objeto la adquisición e implantación de una solución de ITSM (Gestión de Servicios de TI), que abarque tanto la suscripción de licencias como los servicios necesarios para su puesta en marcha, configuración y adaptación, con el objetivo de evolucionar y transformar la actual herramienta BMC Remedy ITSM. Asimismo, el alcance del contrato incluye los servicios de mantenimiento y evolución del nuevo software de gestión, desde su puesta en producción y durante toda la vigencia contractual.
Estado: Publicado
14/abr/2026 10:00 - 14/may/2026 10:00
| Tipo de contrato | Servicios |
|---|---|
| Tipo de Procedimiento |
Abierto
|
| SARA | Sí |
| Valor estimado | 3.186.650,00 EUR |
| Código CPV |
72267000-4 Servicios de mantenimiento y reparación de software
|
Forma de presentación
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Estructura de la oferta
Documentación administrativa
- Compromiso de adscripción de medios
- DEUC - Documento Europeo Único de Contratación
- Habilitación Esquema Nacional de Seguridad
- Solvencia económica o financiera
- Solvencia técnica 3
- Solvencia técnica 4
- Solvencia técnica o profesional
- Solvencia técnica o profesional1
- Solvencia técnica o profesional2
Oferta técnica o evaluable mediante juicio valor
- 01. Oferta técnica
Oferta económica o evaluable mediante fórmulas
- 01. Oferta técnica 2
- 21. Precio
Anuncios de licitación publicados
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Anuncio de licitación
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Anuncio de pliegos
Para poder formular preguntas debe estar previamente registrado, o bien manifestar el interés mediante la inscripción de una solicitud
Buenos días,
Entendemos que es posible prestar parte de los servicios desde una localización situada fuera de la Unión Europea, siempre y cuando: (ii) se cumplan íntegramente todos los requisitos de protección de datos, seguridad y confidencialidad establecidos en el Pliego, y (iii) en caso de que dicha prestación implique realizar Transferencias Internacionales de Datos, estas se amparen en alguna de las garantías habilitantes previstas en la normativa vigente (por ejemplo, cláusulas contractuales tipo, normas corporativas vinculantes, u otras medidas adecuadas). Y que por tanto la limitación indicada en el Anexo IV para acreditar la Solvencia Técnica, sólo se refiera a la ubicación física de los servidores del SaaS. Agradeceríamos que pudieran confirmarnos si esta interpretación es correcta.
Muchas gracias, un saludo.
Enviada
15/abr/2026
Contestada
16/abr/2026
En respuesta a su consulta, les confirmamos que el requisito del Pliego se refiere a la ubicación física de los servidores que alojan la herramienta SaaS, que deberán estar situados en la Unión Europea.
Cualquier otra condición de prestación —incluyendo la localización desde la que se ejecuten servicios como la implantación o el soporte— deberá constar expresamente en la oferta. Si dicha prestación implica acceso a datos personales desde fuera de la UE, deberán indicarse también las garantías habilitantes conforme al RGPD y la normativa de protección de datos vigente. La ausencia de esta información impedirá su valoración.
Les recordamos asimismo que, conforme al Pliego, toda la interlocución y relación con este órgano de contratación, así como la prestación del servicio, deberá realizarse en castellano.
