Buenas tardes En cuanto a su primera pregunta: La bolsa de horas debe de ser prestada exclusivamente por el fabricante. No se admite que dichos servicios sean prestados por el adjudicatario en su condición de partner/reseller autorizado. En cuanto a su segunda pregunta: Si, es correcto. debe entenderse que tanto las horas de capacitación avanzada como las actividades de formación especializada, transferencia de conocimiento, soporte técnico avanzado y asesoramiento arquitectónico deben ser ejecutadas exclusivamente por recursos del fabricante En cuanto a su tercera pregunta relativa al SLA 24x7 y disponibilidad mínima del 99,95 %, : Este requisito queda cubierto exclusivamente mediante el soporte del fabricante asociado al licenciamiento/suscripción de Mulesoft. En cuanto a su cuarta pregunta: No, no se prevé documentación técnica o plan de servicio adicional. Y por último y en cuanto a su quinta pregunta: La prórroga MT240002-P01 actualmente vigente finaliza el 31 de julio de 2026, por lo que la activación del nuevo contrato será a partir de esta fecha. Gracias por sus preguntas Un saludo

Buenas tardes Tanto la modificación de integraciones, cambios sobre APIs ya existentes, ajustes de configuración, corrección de errores en desarrollos, modificación de código/commits o cualquier otra intervención técnica sobre los activos implantados no están dentro del ámbito de este contrato, este contrato se encarga solo de las licencias. El SLA/ANS es el del propio fabricante. Está relacionado y ligado exclusivamente a la plataforma en sí, no al desarrollo de las APIS. Un saludo