SV260002
Servicio de Atención Comercial y al Cliente multicanal
Contratación de un Servicio de Atención Comercial y al Cliente multicanal para las empresas del Grupo Correos,
Estado: Publicado
27/feb/2026 11:30 - 07/abr/2026 10:00
| Tipo de contrato | Servicios |
|---|---|
| Tipo de Procedimiento |
Abierto
|
| SARA | Sí |
| Valor estimado | 31.020.240,28 EUR |
| Código CPV |
79342320-2 Servicios de atención al cliente
|
Forma de presentación
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Estructura de la oferta
Documentación administrativa
- Anexo XXI.- Declaración responsable protección de datos personales.
- Compromiso de adscripción de medios
- DEUC - Documento Europeo Único de Contratación
- Disponer de la Certificación ISO 9001 o equivalente.
- Trabajos realizados
- Volumen anual de negocios
Oferta técnica o evaluable mediante juicio valor
- Oferta técnica
Oferta económica o evaluable mediante fórmulas
- Oferta económica
Anuncios de licitación publicados
-
Anuncio de licitación
-
Anuncio de pliegos
Para poder formular preguntas debe estar previamente registrado, o bien manifestar el interés mediante la inscripción de una solicitud
Buenos días. Les planteamos las siguientes preguntas en relación a la presente licitación con nº expediente
SV260002
¿Qué empresa presta actualmente el servicio?
Del total de personas para subrogar, ¿cuántas tienen discapacidad?
Quedamos muy atentos a su contestación. Gracias
Enviada
05/mar/2026
Contestada
05/mar/2026
Hola,
Los datos relativos a la anterior adjudicación son accesibles desde el siguiente enlace:
https://contrataciondelestado.es/wps/portal/plataforma/buscadores/detalle/!ut/p/z1/hVDLcoJAEPwaj2GHBRbIDXkTjRgeyl4oRECqeFiw8fuzGI-Jzq1nunt6BlF0RHQobm1TsHYcio7jjJJctnem6XgYtEiyAG-sJCHeAjFK0eEVhfIx_FMGcD29UxTJlNMgDUnkuwC-51ibRFTAxeRBeOKR8QxqbqT23vB1CXbrL54hCLdx6GIRgKBkGKee3xMtXu3ZvnUoU3SdENBU_JC7Lvji2gVZ_Pi0gISqHdj7eNnwQh4g2nTj6fddxnCStAbRqaqrqZqE74m3L4xd5_cVrGBm_LXlLLCq6GehPA_CWNdtWQlDxVbwl8FlnBk6PtOha-_o_lvW59u47g_a_APYkHl4/dz/d5/L2dBISEvZ0FBIS9nQSEh/
En cuanto a los datos de subrogación se muestran en el "Anexo XI.- Información sobre condiciones de subrogación de contratos de trabajo."
Un saludo,
Buenas tardes,
Estamos valorando dentro de mi empresa, dedicada al BPO, si participar o no en la licitación de ATC recientemente publicada, y nos surgen dos dudas, a ver si me las podrían aclarar:
1- Los agentes serían subrogables? es importante saberlo por los requisitos que deben cumplir los mismos en cuanto a discapacidad.
2- Teniendo en cuenta que no somos Centro Especial de Empleo (con todo lo que ello implica), habría posibilidades de resultar adjudicatarios?
Enviada
05/mar/2026
Contestada
05/mar/2026
Hola,
1. El Pliego establece en su Anexo XI las condiciones e información disponible para la subrogación obligatoria de todos los trabajadores, según además se aplica por el Convenio de Contact Center.
2. No existe en el Pliego una participación reservada a "Centros Especiales de Empleo de iniciativa social"
Un saludo,
